Le programme de formation
Encadrement des compétences
Formation initiale (dans l'entreprise, en petit groupe ou individuel)
Entraînement pré-appels (dans l'entreprise, individuel ou en duo)
Coaching post-appels (dans l'entreprise, individuel ou en duo)
Pour qui : toutes les ressources qui doivent, dans le cadre de leur travail, effectuer des appels de sollicitation* de façon régulière** pour la prise de rendez-vous ou la vente directe en ligne
*Appel de sollicitation : appel qui vise essentiellement à communiquer avec un client ou un prospect dans le but de développer davantage avec lui la relation dans le but de faire des affaires nouvelles.
*De façon régulière : la formation est adaptée selon les attentes envers la ressource en matière de sollicitation téléphonique. Une sollicitation régulière d'au minimum une plage horaire par deux semaines.
OBJECTIFS : Accroître les habilités communication pour la vente et la prise de rendez-vous par téléphone.
Format de base : 14 heures
CONTENU :
- Comprendre toutes les résistances par rapport à la sollicitation téléphonique.
- Structure d'appel : la clé du succès pour des communications performantes.
- Les résistances relationnelles, informationnelles et d'achat lors des appels.
- Traverser le mécanisme de défense du client ou du prospect.
- Des questions à haut rendement pour plus d'information et d'affinité avec le client.
- Les accusés-réception.
- La proposition : structurée, courte et avec des avantages qui s'entendent.
- Développer des réflexes rapides aux objections.
- Obtenir des accords et une adhésion solide.
- Créez l'intérêt
Encadrement des communications
Consultation pour faciliter l'organisation des stratégies d'appels et les structures d'appels utilisées par les ressources.
Pour qui : les ressources et gestionnaires qui planifient des clientèles cibles pour des communications téléphoniques visant le développement des affaires.
Encadrement des performances
Outils de mesure statistique des appels téléphonique et mesure du rendement des offensives d'appels.
Pour qui : les gestionnaires qui souhaitent accroître une partie de leur succès d'affaires à partir des offensives de communications de sollicitation.
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